Shipping policy

1. Processamento das Encomendas

Todos os produtos da DM Criarte são produzidos sob encomenda, pelo que o prazo de envio inclui o tempo de produção.

  • As encomendas são processadas após confirmação de pagamento
  • A produção inicia-se após validação dos dados de personalização (e aprovação de maquete, quando aplicável)

2. Prazos de Produção e Envio

  • O prazo estimado para produção e envio é de até 11 dias úteis
  • Este prazo pode variar consoante:
    • Complexidade do produto
    • Volume de encomendas
    • Épocas festivas ou campanhas

O prazo começa a contar após:

  • Confirmação de pagamento
  • Aprovação da maquete (quando aplicável)

3. Envio e Entrega

  • As entregas são realizadas através de transportadoras externas
  • O tempo de transporte depende do destino e da transportadora selecionada

A DM Criarte não se responsabiliza por:

  • Atrasos causados pela transportadora
  • Incidentes logísticos fora do seu controlo

4. Encomendas Urgentes

Pedidos urgentes não são automáticos e estão sujeitos a validação prévia.

  • O cliente deve contactar previamente a DM Criarte para verificar disponibilidade
  • A aceitação depende da capacidade de produção no momento

Caso seja possível:

  • Poderá ser aplicada uma taxa de urgência, mediante o tipo de produto e prazo pretendido
  • A produção só será iniciada após confirmação e pagamento da taxa adicional

5. Moradas e Responsabilidade do Cliente

  • O cliente é responsável por fornecer uma morada correta e completa
  • A DM Criarte não se responsabiliza por entregas falhadas devido a:
    • Moradas incorretas
    • Dados incompletos

Reenvios poderão implicar custos adicionais.

6. Acompanhamento da Encomenda

Sempre que disponível, será fornecido um código de rastreamento após envio.

7. Danos no Transporte

Caso a encomenda chegue danificada:

  1. O cliente deve reportar no prazo de 48 horas após receção
  2. Enviar fotografias da embalagem e do produto

A situação será analisada e resolvida conforme aplicável.

⚠️ Nota Importante

Ao efetuar uma compra, o cliente aceita os prazos de produção e envio associados a produtos personalizados.

✔️ Sugestão estratégica

Para reduzir problemas com clientes, podes colocar no produto ou checkout algo como: